Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

WithCoffeeAI recopila la siguiente información para operar la plataforma:

• Nombre, número de teléfono y correo electrónico del usuario
• Mensajes de WhatsApp enviados y recibidos a través de la plataforma
• Información de pedidos, productos y transacciones de pago
• Datos de uso de la plataforma (accesos, acciones realizadas)

2. Cómo usamos la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Procesar y gestionar pedidos entre negocios y sus clientes
• Facilitar la comunicación por WhatsApp entre comercios y compradores
• Mejorar la funcionalidad y experiencia de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables

3. Compartir información

• No vendemos información personal a terceros bajo ninguna circunstancia.
• Compartimos datos con Meta/WhatsApp exclusivamente para procesar y entregar mensajes a través de WhatsApp Business API.
• Compartimos información con proveedores de pago cuando es necesario para procesar transacciones solicitadas por el usuario.

4. WhatsApp y Meta

WithCoffeeAI utiliza la WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. Los mensajes enviados y recibidos a través de nuestra plataforma son procesados de acuerdo con las políticas de privacidad de Meta.

Para más información, consulta la Política de Privacidad de WhatsApp.

5. Retención y eliminación de datos

WithCoffeeAI retiene los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Datos de cuenta (nombre, email, teléfono): se conservan mientras la cuenta del comercio esté activa. Al cancelar la cuenta, se eliminan dentro de los 30 días siguientes.
• Mensajes de WhatsApp: se conservan por un máximo de 12 meses desde su envío o recepción, tras lo cual se eliminan automáticamente.
• Datos de pedidos y transacciones: se conservan por 24 meses para cumplir con obligaciones contables y fiscales aplicables en Colombia.
• Registros de uso (logs de acceso): se conservan por un máximo de 6 meses con fines de seguridad y diagnóstico.

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento contactando a privacy@withcoffeeai.com. Procesaremos tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

WithCoffeeAI utiliza las siguientes tecnologías:

• Cookies de sesión: estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa mientras usas la plataforma. Se eliminan al cerrar sesión o al expirar.
• Almacenamiento local del navegador: utilizado para guardar preferencias de interfaz (como tema oscuro/claro). No contiene datos personales.

No utilizamos cookies de terceros, cookies publicitarias ni herramientas de rastreo como Google Analytics, Facebook Pixel u otros servicios de seguimiento. No realizamos perfilamiento de usuarios con fines publicitarios.

7. Seguridad

• Los datos se almacenan con encriptación en reposo y en tránsito
• El acceso a la información está restringido por un sistema de roles (Propietario, Administrador, Agente)
• Nuestra infraestructura opera sobre Amazon Web Services (AWS) con medidas de seguridad estándar de la industria
• Los tokens de acceso a servicios externos se almacenan encriptados con AES-256-GCM

8. Derechos del usuario

Todo usuario tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos almacenados
• Solicitar la corrección de información incorrecta
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Revocar el consentimiento para el procesamiento de datos

Para ejercer estos derechos, contacta a: privacy@withcoffeeai.com

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos en:

Email: privacy@withcoffeeai.com

Empresa: WithCoffeeAI