Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

WithCoffeeAI es una plataforma SaaS B2B ("WhatsApp Sales OS") diseñada para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en Latinoamérica. Nuestra plataforma permite a los comercios gestionar ventas, pedidos, pagos y comunicación con clientes a través de WhatsApp Business API.

El servicio incluye: bandeja de entrada unificada de WhatsApp, gestión de catálogo de productos, procesamiento de pedidos, seguimiento de pagos y panel de métricas.

2. Condiciones de uso

Al acceder o utilizar WithCoffeeAI, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes utilizar la plataforma.

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta
• Debes proporcionar información precisa y actualizada al registrarte
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Cada cuenta de comercio (merchant) es independiente y sus datos están aislados del resto de la plataforma

3. Responsabilidades del usuario

Como usuario de WithCoffeeAI, te comprometes a:

• Utilizar la plataforma únicamente para fines comerciales legítimos
• Mantener actualizada la información de tu negocio, productos y precios
• Responder oportunamente a los mensajes y pedidos de tus clientes
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción, incluyendo protección al consumidor y privacidad de datos
• No utilizar la plataforma para enviar spam, contenido ilegal o mensajes no solicitados
• Gestionar adecuadamente los roles y permisos de los miembros de tu equipo (Propietario, Administrador, Agente)

4. Pagos y cancelación

El acceso a WithCoffeeAI está sujeto al plan contratado y al pago correspondiente.

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y pueden variar según el plan seleccionado
• La facturación se realiza de forma mensual o anual según el plan elegido
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; el acceso continuará hasta el final del período facturado
• No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días

5. Uso aceptable de la API de WhatsApp

WithCoffeeAI opera como proveedor de soluciones sobre la WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc. Al utilizar nuestro servicio, aceptas que:

• Eres responsable de cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de Comercio de WhatsApp
• No debes enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a través de la plataforma
• Debes respetar la ventana de 24 horas de WhatsApp para mensajes de servicio
• Los templates de mensaje deben ser aprobados por Meta antes de su uso
• WithCoffeeAI no es responsable por restricciones, suspensiones o bloqueos aplicados por Meta a tu cuenta de WhatsApp Business debido a violaciones de sus políticas
• Eres responsable de obtener y mantener vigente tu acceso a la WhatsApp Business API, incluyendo tokens de acceso y verificación de negocio ante Meta

6. Limitación de responsabilidad

WithCoffeeAI se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro
• No somos responsables por pérdidas de ventas, datos o ganancias derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma
• No somos responsables por acciones de terceros, incluyendo Meta/WhatsApp, proveedores de pago o servicios de infraestructura
• Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses

7. Cambios a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos:

• Notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación
• Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de actualización
• El uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en:

Email: legal@withcoffeeai.com

Empresa: WithCoffeeAI